アクア便が作業中の不手際によりお客様の水槽用器具を破損した場合には、同じ製品を新規購入し交換をしております。
一般的に市販されていない特別な水槽や器具などは、あらかじめ弱い部分や特殊な弱点などをご説明いただければまず問題は起こりませんが、もし破損した場合には、一般的に市販されている同じ用途の物との交換になりますのでご注意ください。
明らかに寿命と考えられる古い製品、通常に使用しても壊れると思われる物（アクアリウム製品ではない紙製の物など）、そもそもヒビが入っているプラスチックや発泡スチロール製品、かなり古いスポンジ状の濾材、水槽のガラスにお客様で穴をあけてある物、等に関しましては、あらかじめご説明いただければ問題ない場合が多いのですが、基本的に保証はできません。

＜余談＞水槽に関しましては、開業前に何度も何度も実験を繰り返した結果から独自に開発した「水槽にダメージを与えないで運ぶ方法」で運搬をしております。その方法は、開業当初はいろいろなところでよく話していたのですが、数年後に他に業者が出てきた時に、アクア便の開発した方法で運んでいることを知り、それ以来は、あまり話さなくなりました。

アクア便は水槽の引越し専門で、生体の販売などは行っておりませんので、他所の水槽の生体から病気が感染する可能性はございません。
また、使用した道具は毎回洗浄、乾燥をさせております。
上記の理由により、外部から生体に病気が感染する可能性はございません。

＜余談＞水槽の引越し作業後に今まではいなかったスネールなどが出てくることが、かなり少ない例ですがございます。アクア便から感染したと思われることもあるようですが、外掛け式の濾過器の内側にもともとずっと住んでいたものが、外側に出てきたものになります。アクア便は濾過器内部の水と濾材を死なさずに生かしてお運びする方針ですので、そうなります。もともといたものですから感染ではございませんので、それのために水と濾材を死なせてしまうよりは、安全効果が高いと考えております。

運搬中に生体が死亡した場合の保証はございません。実際にどの程度の死着が発生しているかについては、データを公開しておりますので、下記にリンクされたページをご覧ください。