アクア便が、作業中のミスなどによりお客様の器具類などを破損した場合には、同じ物の新品を購入し、お渡し致します。
一般に市販されていない特殊な水槽や器具などを破損した場合には、一般的に市販されている同じ用途の物を新品で購入し、お渡し致します。
その製品の寿命と考えられる場合や、通常に使用しても壊れる可能性のある物（紙製のものなど）、ヒビが入っているプラスチック製品や古いスポンジ状（ろ材など）の弱い物、等々に関しましては、保証は致しません。
水槽に関しましては、ダメージを与えない最善の方法で運搬しておりますが、それでも、何もしていないよりは少々のダメージは、あるものとお考えください。

基本的にアクア便は、最も重要視しているのが生体、その次がガラスの水槽、その次が電気製品であり、それ以外の物は特別な保護はしないとお考えください。水槽の関連品なので後から運搬に付け足した使用していない品や、作りの悪い水槽台など、そういった物の保全も考慮しておりますと、最も重要な生体や割れ物の保全に支障が出てしまいます。こういった物に関しましては一切の保証を致しませんので、ご注意のほどよろしくお願い致します。

アクア便は水槽引っ越しの専門で、販売などは行っておりませんので、他所の水槽の生体から病気が感染する可能性はございません。
また、使用した道具は毎回洗浄し、確実に乾燥をさせております。
上記の理由により、外部から生体に病気が感染する可能性はないという前提にさせていただいております。

運搬中に生体が死亡した場合の保証はございません。実際にどの程度の死着が発生しているかについては、データを公開しておりますので、下記にリンクされたページをご覧ください。